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- 【關(guān)鍵詞】銀行研究報告 銀行市場調(diào)研 銀行投資分析
- 中國行業(yè)研究網(wǎng)(http://www.china-zesir.com) 日期：2011-9-16 【打印文章】【大 中 小】【關(guān)閉】
- 中研網(wǎng)訊：
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日前，全球性市場調(diào)查機構(gòu)拓索市場咨詢在北京發(fā)布了2011年度《中國銀行品牌擁護度和個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查》。調(diào)查顯示，傳統(tǒng)大行在“客戶主辦銀行選擇”和“信用卡業(yè)務(wù)主辦銀行”中優(yōu)勢仍然明顯，銀行的服務(wù)流程正在得到貫徹，除了VIP服務(wù)外，其他服務(wù)渠道的用戶評價都有所提升，其中提升較多的是投資理財和個人貸款。從中也可以分析出，廣大投資者對銀行服務(wù)的柔性需求在進一步加大。
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- 【出版日期】 2011年9月 【報告頁碼】 415頁 【圖表數(shù)量】 225個
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從銀行品牌用戶人群百分比來看，招商銀行排在首位，在7項服務(wù)渠道上有5項位列前三；新興銀行雖然目前在客戶主辦行選擇上還不占優(yōu)勢，但是在已有客戶擁護度和各渠道服務(wù)滿意度方面有不俗表現(xiàn)。光大、興業(yè)等銀行的擁護度人群比例名列前茅，郵政儲蓄在銀行信用卡業(yè)務(wù)滿意度上排名靠前；浦發(fā)、民生銀行的投資理財讓客戶比較滿意，而招商的網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)得到了大部分用戶的認可。
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